Service

Wichtige Hinweise Reklamationsabwicklung

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden einwandfreie Produkte zu liefern und verkaufen daher nur 1.Wahl Qualität.
Sollten trotzdem einmal Probleme mit der gelieferten Ware auftreten, beachten Sie bitte die nachfolgenden Hinweise, da wir Ihre Anfrage sonst nicht bearbeiten können. Vielen Dank!

WICHTIG!
Bevor Sie uns kontaktieren oder die Rohlinge zurücksenden, überprüfen Sie bitte immer, ob Sie eine aktuelle Firmware für Ihren Brenner installiert haben. In 90% der Fälle kann ein mögliches Kompatibilitätsproblem auf diese Weise behoben werden. Für nähere Informationen zum Thema Firmware klicken Sie bitte hier.

Erst wenn auch das Firmware-Update keinen Erfolg zeigt, die zu brennenden Daten/Filme nicht durch einen Kopierschutz geschützt sind und die von Ihnen eingesetzte Hard/Software einwandfrei arbeitet, können Sie uns die Rohlinge zusenden, damit wir die Ware überprüfen können.

Vorgehensweise:

Um die Ware überprüfen zu können benötigen wir von Ihnen zwei gebrannte (wenn vorhanden) und 2 ungebrannte Rohlinge aus der defekten Spindel.
Damit es später nicht zu Unstimmigkeiten kommt ist es unbedingt notwendig, dass Sie auf allen Rohlingen, die Sie uns zusenden Ihren Namen deutlich lesbar schreiben und auf dem Rohling unterschreiben. Ansonsten können wir die Rohlinge nicht überprüfen, da später nicht eindeutig festgestellt werden kann, ob es sich um den von Ihnen eingesendeten Rohling handelt.
Bitte laden Sie den Antrag auf Reklamationsbearbeitung herunter und legen diesen vollständig ausgefüllt der Rücksendung bei, da wir Ihre Reklamation ansonsten nicht bearbeiten können.
Antrag auf Reklamationsbearbeitung
Senden Sie die Testrohlinge in einem Briefumschlag ausreichend frankiert an folgende Adresse: XMEDIATRADE S.à.r.l., 1, Route du Vin, L-6688 Mertert.

WICHTIG!
Schicken Sie die Rohlinge nicht unfrei, da dadurch erhebliche Kosten entstehen, die wir nicht übernehmen können und die sonst an Sie weiterbelastet werden müssten!

Wir werden die von Ihnen eingesendeten Muster in unserem Prüflabor untersuchen und uns nach den Tests bei Ihnen melden. Sollte Ihre Reklamation berechtigt sein, werden wir Ihnen die Versandkosten zurückerstatten und Ihnen eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Sollte Ihre Reklamation unberechtigt sein, bekommen Sie von uns den von Ihnen eingeschickten Testrohling gebrannt zurück, eine Erstattung der Versandkosten kann in diesem Fall nicht erfolgen.

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Wichtige Hinweise Reklamationsabwicklung